화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런

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	화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런

화난 사람들은 상대할 때는 사실을 열거해 봤자 아무런 소용이 없다.
상대방의 말을 경청하고, 그의 입장에 공감하고, 그를 존중하고 있음을 보여주면 98퍼센트의 사람들이 그냥 누그러질 것이다.

-앤드류 매튜스-

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