직무별 KPI(핵심성과지표)는 회사 조직이나 부서의 목표를 달성하기 위해 각각의 업무 목표와 성과를 수치로 관리할 때 필요한 지표인데요. 직무의 성격과 목표에 따라 KPI를 다르게 설정하기 때문에 직무별 KPI를 몇 가지 소개해 드리겠습니다.

1. 영업 직무 KPI 예시

① 신규 고객 확보 수 : 특정 기간 동안 새롭게 확보한 고객의 수

② 매출액 달성률 : 설정된 매출 목표 대비 실제 달성한 매출액의 비율

③ 고객 유지율 : 기존 고객이 이탈하지 않고 계속 서비스를 이용하는 비율

④ 영업 이익률 : 매출에서 영업 활동에 소요된 비용을 제외한 이익의 비율

2. 마케팅 직무 KPI 예시

① 신규 고객 확보 수 : 마케팅 활동을 통해 얻어진 신규 고객 데이터를 측정

② 트래픽 증가율 : 일정 기간 동안 웹사이트 방문자 수가 얼마나 증가했는지 측정

③ 소셜 미디어 참여도 : 소셜 미디어 콘텐츠에 대한 ‘좋아요’, ‘공유’, ‘댓글’ 등의 반응 수준

④ 전환율 : 웹사이트 방문자 중 회원가입을 하거나 구매한 수치를 데이터로 측정

3. 인사 직무 KPI 예시

① 직원 이직률 : 특정 기간 동안 퇴사한 직원의 비율

② 채용 소요 기간 : 공석 발생부터 최종 후보자 확정까지 걸리는 시간

③ 교육 참여율 : 직원들이 회사에서 제공하는 교육 프로그램에 참여하는 비율 (예시 : 연간 교육 프로그램 참여율 85% 이상)

④ 직원 만족도 점수 : 정기적인 설문 조사 등을 통해 측정된 직원들의 직무 및 조직 만족도 (예시: 연간 만족도 조사 80% 이상 긍정 평가)

4. 연구 개발 KPI 예시

① 논문 발표 및 특허 출원 건수 : 일정 기간 동안 발표된 논문이나 출원된 특허의 총 개수 (예시 : 연간 5건 달성)

② 연구 프로젝트 완료율 : 계획된 연구 프로젝트 중 기한 내에 완료된 비율 (예시 : 예정된 연구 프로젝트의 80% 완료)

③ 기술 상용화 성공률 : 개발된 기술이 실제 제품이나 서비스로 성공적으로 구현된 비율 (예시 : 상용화 가능한 기술의 성공률 30% 이상)

④ 연구 자금 확보액 : 외부 기관 등으로부터 유치한 연구 자금의 총액 (예시 : 연간 2억 원 확보)

5. 개발팀

① 시스템 안정성/가동 시간 : 시스템이 정상적으로 작동하는 시간의 비율

② 코드 품질 지수 : 개발된 코드의 복잡성, 가독성, 유지보수 용이성 등을 평가하는 지표

③ 배포 주기 단축률 : 새로운 기능이나 업데이트를 배포하는 데 걸리는 시간을 줄이는 비율

④ 버그 발견 건수 및 해결 시간 : 개발된 소프트웨어에서 발견된 오류(버그) 수와 이를 수정하는 데 걸리는 시간

6. 고객서비스

① 평균 응대 시간 : 고객 문의 처리 건당 평균 소요 시간

② 첫 통화 해결률 : 고객 문의가 첫 번째 접촉에서 해결되는 비율

③ 고객 유지율 : 서비스 이용 고객이 이탈하지 않고 유지되는 비율

④ 고객 만족도 점수 : 서비스 이용 고객이 얼마나 만족하는지 측정하는 점수

7. 재무/회계

① 예산 준수율 : 설정된 예산 범위 내에서 실제 지출이 이루어지는 비율

② 비용 절감액 : 특정 기간 동안 발생한 비용을 얼마나 절감했는지 나타내는 금액

③ 회수 기간 단축 : 고객에게서 판매 대금을 회수하는 데 걸리는 평균 기간 단축 정도

④ 재무 보고서 정확성 및 적시성 : 재무 보고서가 오류 없이 정확하게 작성되고, 정해진 기한 내에 제출되는 정도

8. 생산/운영

① 불량률/수율 : 생산된 제품 중 불량품의 비율 또는 정상 제품의 비율

② 납기 준수율 : 주문된 제품/서비스를 정해진 납기 내에 제공하는 비율

③ 재고 회전율 : 재고가 판매되는 속도를 나타내는 지표 (재고 관리 효율성)

④ 생산량/생산성 증가율 : 단위 시간 또는 자원 투입 대비 생산되는 제품/서비스의 양 증가율

분기별 KPI 분석표

연간 KPI 핵심성과지표