1. 운영전략이란?

운영전략이란 기업의 비전이나 목표를 달성하기 위한 구체적인 계획을 말하는데요. 예를 들어, 자사 제품을 '어떻게' 고객들에게 알릴 것이며, 자사에서 제공하는 서비스의 효율은 '어떻게' 높일 수 있는지에 대한 구체적인 계획을 말합니다. 즉 회사의 비전과 목표를 실현하기 위한 설계도를 '운영전략'이라고 합니다. 또는 사업의 마인드맵으로서 앞으로 나아가야 할 방향성과 앞으로 해야 할 일에 대한 계획을 제시해 줍니다.


2. 운영전략의 중요성
아무리 뛰어난 상품과 서비스를 가지고 있다고 하더라도 고객의 수요에 맞게 상품을 효율적으로 생산하지 못하거나, 타사에 비해 퀄리티가 떨어진다면 시장에서 살아남기 힘든데요. 또한 불량품이 많이 발견된다면 상품에 대한 신뢰성이 떨어질 뿐만 아니라 고객의 이탈을 발생케 합니다. 반대로 운영을 탄탄하게 하는 회사의 경우 비용을 절감하고, 고객의 만족도를 높입니다. 고객의 만족도를 높일 수 있다는 것은 변화하는 시장에서 경쟁력이 있다는 뜻이기도 합니다. 이것이 바로 운영 전략에 회사의 성패가 달려 있다고 보는 겁니다. 

3. 운영 전략 수립 시 고려 사항

1) 회사의 비전과 목표 설정

무엇보다 회사의 비전과 목표에 맞는 전략을 수립하는 것이 관건인데요. 그전에 회사의 목표가 무엇이며, 무엇을 달성하고자 하는지 명확하게 알고 이해하고 있어야 합니다. 그 다음으로 목표를 달성하기 위한 전반적인 방향을 세우고 전략을 수립해야 합니다.

2) 자원 분석

현재 회사에서 보유하고 있는 자원을 분석하고 어떻게 사용할지 계획을 세워봅니다. 이때 회사에서 보유하고 있는 자원이란 현재 보유하고 있는 기술, 상품, 서비스, 생산 공정, 인력 등을 말합니다. 이러한 자원을 바탕으로 회사의 목표를 설정합니다. 또한 회사의 목표를 달성하기 위해 필요한 기술이나 역량 등을 어떻게 개발할 것인지에 대한 계획도 필요하답니다.

3) 시장 분석

운영 전략을 수립하기 위해 시장 조사는 필수인데요. 최근 산업 동향, 업종 트렌드, 기술 변화 등에 대해 알고 있어야 하며, 시장 조사를 토대로 자사에 새롭게 적용할 수 있는 부분(예를 들어, AI기술)이 있다면 적용해 봅니다. 또한, 경쟁사 분석을 통해 강점과 약점을 비교해 보고 우위를 선점할 수 있는 방안을 모색해 봅니다.

4) KPI 설정

목표를 달성하기 위한 운영 전략이 나왔다면 전략 실행 성과를 측정해야 하는데요. 이때 필요한 지표가 바로 KPI입니다. KPI는 Key Perfomance Indicator의 약자로서 '핵심 성과 지표라'는 뜻이 됩니다. 이는 기업에서 목표를 얼마나 효과적으로 달성하고 있는지 객관적으로 측정하기 위한 중요한 지표로 사용하고 있는데요. KPI 지표를 보면 목표를 어느 정도 달성했는지 알 수 있죠. 따라서 운영전략을 수립하는 것으로 끝나는 게 아니라 목표를 달성하는 과정에서 얼마나 효과가 있는지 지속적으로 관리할 필요가 있다는 겁니다.

4. 운영 전략 실행

아무리 훌륭한 전략을 수립했다고 하더라도 제대로 실행하지 않으면 그 전략은 아무런 빛을 발하지 못합니다. 그래서 운영 전략과 함께 실행하는 과정에서 무엇이 필요한지 한번 살펴보겠습니다.

첫 번째로 조직 구성원들과 공감대 형성이 필요합니다. 조직 내 리더나 팀장이 구성원들에게 전략을 수립한 배경 설명 또는 무슨 이유로 운영전략을 실행하는지에 대한 설명을 하여 조직 모든 구성원들이 공감할 수 있어야 합니다. 그래야 조직 내 같은 목표를 바라 보고 업무를 할 수 있기 때문입니다.

두 번째로 역할 분담입니다. 어떤 목표를 달성하기 위해 각 부서별 목표가 주어질 수도 있으며 부서별 프로젝트가 진행될 수도 있는데요. 이때 부서별 목표를 달성하는 과정에서 또는 프로젝트를 진행하는 과정에서 누가 책임자로서의 역할을 할 것이며, 각 구성원들이 어떤 업무를 담당할 것인지에 대한 구체적인 역할 분담이 필요합니다.

마지막으로 지속적인 피드백과 점검이 필요합니다. 각자 담당하고 있는 업무 상황을 점검하고 부족한 부분이 있다면 피드백을 통해 업무의 효율을 높이거나 목표를 달성하기 위한 다른 전략이 계획을 세워보는 겁니다. 같은 부서 내 구성원들과 함께 피드백을 주고 받을 수 있으며 공동 프로젝트를 하는 경우 다른 부서 구성원들과 함께 업무 점검 및 피드백을 주고 받을 수 있습니다.