입소문 효과의 진실
폭발적인 입소문, 이렇게 시작된다
입소문에 의해 상품의 판매가 좌지우지되는 세상.
효과적인 입소문을 위한 필수 요건은 무엇일까?
입소문에 의해 상품의 판매가 좌지우지되는 세상.
효과적인 입소문을 위한 필수 요건은 무엇일까?
효과적인 입소문에는 몇 가지 요건이 필요하다.
첫째, 사람들이 스스로 알아서 내는 소문이어야 한다.
상품과 서비스를 직접 사용하는 사람들이 평가한 입소문이어야 신뢰를 얻을 수 있다. 그렇기 때문에 기업들은 자발적인 소비자 후기나 반응을 유도하려 한다.
첫째, 사람들이 스스로 알아서 내는 소문이어야 한다.
상품과 서비스를 직접 사용하는 사람들이 평가한 입소문이어야 신뢰를 얻을 수 있다. 그렇기 때문에 기업들은 자발적인 소비자 후기나 반응을 유도하려 한다.
둘째, 물리적인 공간의 입소문보다는 디지털 공간에서 입소문이 확산되어야 한다.
다른 사람들의 지식과 정보를 얻고 자신의 경험과 지식을 다른 이들에게 알리는 데 SNS를 활용한다.
그렇다면, 왜 이렇게 소셜미디어는 강력한 입소문 효과를 일으키는 것일까?
소셜미디어는 동시다발적인 연쇄반응을 일으킨다. ‘물건이 좋다’는 말은 한 사람에서 한 사람에게 전해지는 것이 아니라 한 사람에서 다수에게 폭발적인 확산속도로 전달된다. 더구나 디지털 공간의 버벌 효과는 물리적 공간보다 더 폭발적이다.
셋째, 입소문이 효과를 보려면 그 입소문을 누가 내는가가 매우 중요하다.
많은 사람들에게 알려진 사람은 그만큼 좋은 상품과 서비스를 소개해줄 것이라는 믿음이 있다. 하지만 인기 스타들이 입소문을 내도 정작 그 상품과 서비스의 질이 담보되지 않으면 곧 관심은 사그라지게 마련이다.
결과적으로 상품과 서비스의 입소문에 기업체의 의도가 개입되어 있다는 사실이 알려지면 마케팅 효과는 급감한다.
