고객서비스처리보고서 - 비즈폼 서식사전
고객서비스처리보고서
요약
고객서비스 처리 현황을 기록/ 보고할 때 사용하는 고객서비스 처리 보고서.
서식 구성항목
Report No, Project 명칭, 요청 일자, 요청 내용, 기타 내용
내용
각 기업이나 회사가 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스를 고객서비스라고 한다.
일반적으로 "고객 서비스 센터"를 운영함으로써 상품을 구입한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다. 고객서비스 처리 보고서는 고객에게 서비스 한 내용을 토대로, 처리 사항은 어떠한 것이었는지 기재하는 것으로 의뢰 받은 사항에 대해 자세하게 기록하고, 처리 내용은 무엇인지 정확하게 작성한다.
작성팁
- 고객이 요청한 문제점이나 서비스 내용은 무엇인지 자세하게 작성한다.
- 고객서비스 처리 보고서는 고객이 요청한 문제점을 어떻게 처리하였는지, 처리 사항을 면밀하게 기재한다.
- 후에 회사는 이와 같은 보고서를 통해 향후 서비스 개선에 도움이 될 수 있다.
