고객서비스보고서 - 비즈폼 서식사전
고객서비스보고서
요약
고객의 요청에 의한 A/S를 실시하고 그 내용을 보고하기 위해 작성하는 고객 서비스 보고서.
서식 구성항목
고객 정보, 서비스 정보, 조치 절차 체크리스트, 기타 요청사항 또는 불만사항
내용
고객 서비스는 각 기업이나 회사가 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 제공하는 사후 관리 서비스이다.
일반적으로 "고객 서비스 센터"를 운영함으로써 상품을 구입한 고객에게 지속적인 서비스를 제공한다. 고객서비스 보고서는 고객에게 지속적으로 서비스 한 내용을 적는 보고서이므로, 고객이 어떠한 서비스를 요청하였는지, 그에 대한 조치 사항은 무엇인지에 대해 자세하고 면밀하게 작성한다.
작성팁
- 고객이 어떠한 서비스를 이용하였는지, 접수 일자, 서비스 형태 등등을 자세하게 작성한다.
- 회사는 고객서비스 보고서를 통하여 앞으로 개선해야 될 문제점을 파악하고, 후에 조치 사항으로는 어떠한 것이 있는지에 대해 파악할 수 있으므로 자세하고 정확하게 작성한다.
