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|  | 21세기지식경영 |  | |
| | 작자인 드러커는 경영에 관련된 일반적인 정의의 배경을 살펴보면서 그 뜻이 담고 있는 반대의 개념을 도출시키면서 경영의 참 의미에 대해 이야기하고 있다. 먼저 그는‘경영이란 어떤 조직으로 하여금 자신이 외부에 결과를 제공할 수 있도록 해주는 사회의 기관’이라고 이야기 하고 있다. 근대에 있어서의 경영(management)이라는 용어를 처음으로 도입한 사람은 ‘테일러’였으며 이를 근간으로 시작된 ‘과학적 관리’의 완전한 모범으로 제시한 것은 기업이 아닌 비영리 단체인‘메이요 클리닉’이었다. 또 이러한 사례를 가장 적용한 기업은 정부 소유의 미육군 병기창이었다. 지금과 같은 의미의‘경영자’라는 용어를 처음 사용한 곳은‘도시관리인’이라는 직업이었다. 이러한 의미에서부터 시작된 경영이 기업경영과 동일한 것으로 자리를 잡기 시작한 것은 미국의 대공황 때부터였다. 앞으로의 경영은 영리를 추구하는 기업부문이 아닌‘비영리 사업부문’이 될 것이라고 진단하고 있다. 경영에 있어서 반드시 필요한 조직을 그는 사람들이 함께 작업함으로써 생산성을 높이도록 하는 하나의‘도구’로 정의하면서 따라서 특정의 주어진 조직구조는 특정 상황과 시기에 수행할 특정 과업과 적합해야 한다고 이야기 하고 있다. 따라서 조직은 투명해야 하고 조직의 어떤 사람은 주어진 분야에서 최종 결정을 할 권한을 가져야 한다고 역설하고 있다. 앞으로의 조직은 더욱 더 최고경영자가 갖는 도구상자의 한부분으로 작용할 것이며 단일화된 조직보다는’‘혼합구조’가 많이 나타날 것으로 예측하고 있다. 또 앞으로의 경영자는 ‘과업에 적합한 조직’을 찾고, 개발하고, 검증하는 방법을 배워야 한다고 주장하고 있다. 인적관리에 있어서는 특히 지식근로자에게는 동기를 부여하는 방식을 자원봉사자에게 동기를 부여하는 방식과 동일하게 되어야 한다고 이야기 하고 있다. 다시말해서 인적관리는 점점 더 마케팅 관리와 닮아가고 있기 대문이라는 것이다, 따라서 지식근로자의 생산성은 앞으로 인적 자원관리의 중심이 될 것으로 예측하고 있다. 향후 시대에 있어서의 경영의 출발점은‘고객들이 가치가 있다고 생각하는 것’이어야 한다고 말한다. 이는 큰 기업이라고 할지라도 고객들보다 비고객들의 숫자가 점점 많아지기 때문이라고 한다. 따라서 경영이란 어떤 제품이나 서비스도 하나의 주어진 특정 최종용도란 없으며, 그리고 그 반대로 어떤 최종 용도도 어떤 하나의 제품이나 서비스와 연결되지 않을 것이라고 말하고 있다. 또한 경영은‘전체 프로세스를 포괄해야만 한다’라고 규정하고 있는데 일본의 도요타가 만든‘계열’이라는 것은 - 그보다 더욱 잘 된 회사는 미국의 GM이지만 - 경영은 명령과 통제를 의미한다는 신념을 바탕으로 형성되었으나 이것이 GM의 최대의 약점이 되고 말았다. 계열은 대등한 권력의 파트너십에 근거하고 있지 않으며 공급자의 의존성에 근거를 두고 있다. 따라서 최근의 계열의 형태를 보면 공급자들을 매수하는 대신, 공급업자들의 주식 가운데 소액지분만 사들이고 있다. 결론적으로 경영은 필요에 따라 전략적으로 규정되는데 반드시 전체 프로세스를 포괄해야 하며 경제적 사슬 전체에 걸쳐 발생하는 결과와 성과에 초점을 맞추어야 한다고 역설하고 있다 |
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