고객불편상담서 - 비즈폼 서식사전
고객불편상담서
요약
고객이 제품을 구입한 후 불편사항에 대하여 상담한 내용을 기록하는 서식.
서식 구성항목
고객정보 제품, 모델, 불편유형과 불편내용
내용
고객상담이란 내부 영업지원의 한 형태로 재화나 용역을 받은 고객들이 문제점이나 궁금증을 없애기 위해 회사에 요청하여 해결할 수 있는 서비스이다. 고객이 당사의 제품 등에 대한 만족이나 불만족을 가지고 있을 때, 상담을 요청하여 자신의 의견이나 생각을 전달한다. 고객이 어떠한 내용으로 상담을 했으며 회사에서는 어떠한 처리를 하였는지 기록하여 앞으로의 서비스 개선에 대한 근거자료로 사용할 수 있어야 한다.
고객 불편 상담서는 고객의 이러한 불편사항과 유형들을 상담을 통해 기록하는 문서이며, 회사에서는 상담 내용을 토대로 빠르게 문제 방안을 모색할 수 있으며 조치사항이나 요구 내용에 대해 추가로 대처 방안을 마련하는 고객 관리 및 고객만족 평가를 위한 기초자료로 사용할 수 있다.
작성팁
- 고객 불편 상담서에 고객 정보로 고객의 성명과 서비스 접수 전화번호 및 통화 가능한 전화번호 및 주소를 기재한다.
- 고객이 불편을 느끼는 제품의 명칭과 모델명 및 제품의 구입 일시 그리고 불편 유형 및 불편 내용을 기입하여 고객 불편 상담서를 작성하도록 한다.
