AS보고서 - 비즈폼 서식사전
AS보고서
요약
상품을 구입한 고객에게 기업이 제공하는 A/S에 대한 보고서.
서식 구성항목
접수일자, 처리일자, 고객명, 연락처, 처리부서, 고객 요구일, 장소, A/S 내용, 원인, 처리결과 및 대책, 비고
내용
A/S는 After Service의 약어이며 사후 관리 서비스라는 의미를 지니고 있다.
일반적으로 재화나 서비스 상품을 구입한 고객에게 기업이 제공하는 사후 관리 서비스에 대한 보고서이다. 고객에게 서비스했던 내용들을 문서, 자료화 할 수 있도록 되어있다.
기본적으로 서비스를 요청한 고객명과 장소, 접수한 날짜, 발생 원인, AS내용, 처리 일자 등으로 구성되어 있다.
작성팁
- 고객이 기본적으로 어떤 문제점으로 서비스를 지원했는지에 대해 명확하고 자세하게 적을 수 있도록 한다.
- 어떠한 방식으로 서비스를 했는지, 그 후 고객이 만족했는지, 더 필요한 부분을 요청하진 않았는지에 대해 구체적으로 작성하는 것이 좋다.
