고객상담보고서 - 비즈폼 서식사전
고객상담보고서
요약
고객과의 상담 내용을 보고하는 문서.
서식 구성항목
보고자, 상담자, 고객정보, 상담 내용, 향후 계획, 지시 사항
내용
고객상담이란 기업이나 각 회사의 내부 영업지원의 한 형태로 재화나 용역, 물품 등을 이용하는 고객들의 문의나, 문제점 요청 등을 해결하기 위하여 있는 고객서비스이다.
고객이 어떠한 문제 해결을 요청하였는지, 문의 내용은 어떤 것이었는지 등을 자세하게 기재하고, 어떠한 방법으로 요구를 처리하였는지, 앞으로 해당 문제에 대해 어떠한 서비스 개선을 할 것인지에 대해 구체적으로 작성한다.
작성팁
- 고객이 어떠한 문제점을 제기하였는지, 문의 내용은 무엇인지 자세하고 면밀하게 기재한다.
- 향후 회사가 조치할 수 있는 해결 방안이나, 좀 더 나은 서비스 제공을 할 수 있으므로 처리 내용을 자세히 적는다.
- 고객상담을 한 담당자가 누구인지 작성하고 일일 상담건수를 파악하고 싶다면 상담 일시를 기재하도록 한다.
