고객불만접수대장 - 비즈폼 서식사전
고객불만접수대장
요약
고객의 불만 접수를 할 때 그 내용을 기록하기 위해 작성하는 문서 서식.
서식 구성항목
순서, 고객 불만 접수일자, 접수 번호, 접수 근거 문서번호, 고객명, 대상 품번 또는 품명, 고객 불만 개요, 처리 요구시 발행일, 처리 통보서 접수일자, 고객 보고일, 비고, 영업팀장 확인
내용
고객 불만이란 구매한 제품에 문제가 있거나 매장 내 고객에 대한 서비스가 만족스럽지 못한 경우 고객이 가지는 불만족을 말한다. 고객은 회사의 소중한 자산이기 때문에 회사나 서비스 매장에서 고객의 의사가 중요하게 작용을 한다. 그러므로 고객의 불만을 정확하게 알고 불만에 대한 해결방안과 개선대책을 세우기 위해 고객에게 불만을 받은 즉시 그 내역을 작성한 것을 고객 불만 접수 대장이라고 한다. 고객의 불만이 접수되거나 제품에 하자가 있을 경우 즉각 처리할 수 있도록 하고 불만사항이 반복되거나 재발되지 않도록 방법을 강구하도록 한다.
작성팁
- 고객들로부터 접수된 내용이나 불만사항들을 구체적으로 작성하여 문제점을 찾고 해결방안을 모색할 수 있도록 한다.
- 고객의 성함과 발생한 장소, 불량제품에 대한 품명 등을 기록한다.
- 접수 내용을 기록하는 작성자와 불만을 접수하는 고객의 성명도 기록한다.
- 회사 서비스 개선에 중요한 장부이므로 중요하게 보관해야 한다.
