고객상담내역서 - 비즈폼 서식사전
고객상담내역서
요약
고객과 상담한 내역을 상세하게 기록한 문서.
서식 구성항목
상담 일자, 상담 장소, 제품 상표, 모델, 수량, 단가, 금액, 비고
내용
고객상담이란 기업이나 각 회사의 고객 서비스의 한 형태로 재화나 용역, 물품 등을 이용하는 고객들의 문의나, 문제점 요청 등을 해결하기 위하여 있는 서비스이다.
해당 담당자는 고객이 어떠한 문제점을 상담했고, 문의 내용은 어떤 것이었는지, 그에 대한 처리 방법과 해결 방안은 무엇인지에 대해 자세히 적는다.
고객과 상담을 통해 여러 가지 문제를 해결하고 상담 고객을 관리하고자 작성하는 문서를 고객 상담 내역서라고 한다. 고객 상담 내역서를 통하여 어떠한 문제점들이 많이 제기되었는지 회사에서 향후 조치해야 할 점은 어떠한 점인지 한눈에 파악할 수 있다.
작성팁
- 고객이 어떠한 문제점을 제기했고, 요청 사항은 무엇이었는지 정확하고 면밀하게 작성한다.
- 문제를 어떻게 해결하였는지 조치 사항을 명확히 적는다.
- 통계 분석 보고서를 통하여 문제점들의 유형이 비슷한 것끼리 종합할 수 있고, 회사에서 개선해나가야 할 점은 무엇인지 명확히 파악할 수 있다.
