고객불만접수부 - 비즈폼 서식사전
고객불만접수부
요약
고객의 불만 사항을 접수하고 그 내용을 기록으로 남기는 문서.
서식 구성항목
접수자, 접수일, 불만 유형, 인적 사항, 접수사항, 불만 내용 및 요구 사항
내용
고객은 영업을 목적으로 하는 회사의 소중한 자산이기 때문에 서비스 매장에서 고객의 의사가 중요하게 작용을 한다. 서비스 매장 직원은 고객의 요구에 친절하게 대응하며 불만 사항이 생기지 않도록 하는 것이 중요하다.
영업 매장의 경우 고객이 매출에 직접적인 영향을 미치기 때문에 고객 서비스나 관리가 큰 역할을 한다. 그러므로 영업 매장은 고객에 대한 만족도를 조사하기 위해 정기적으로 만족도 평가나 개선방향에 대하여 조사를 실시하고 분석하는 태도가 필요하다.
영업 매장 측에서 아무리 좋은 서비스를 제공했다고 해도 고객 입장에서는 불만사항이 있을 수 있는데 이때 고객의 불만사항을 접수하고 기록하는 문서를 고객 불만 접수부라고 한다. 고객의 불만에 따른 요구 사항과 처리 사항을 꼼꼼하게 기입하며 같은 문제가 발생하지 않도록 사전 관리를 통해 더 나은 만족도가 나올 수 있도록 한다.
작성팁
- 고객 불만사항을 접수하는 접수자의 성명과 접수일자를 기록하고 불만 유형을 기록한다.
- 고객의 인적 사항을 기록하고 접수사항에 대한 주문 일자와 상품명, 수량, 금액 등 상세한 접수 내역을 기록한다.
- 고객의 불만 내용과 요구 사항을 상세하게 기록하고 처리 업무에 따른 내용을 기록한다.
