지연 사과문 - 비즈폼 서식사전
지연 사과문
요약
지연(시스템, 택배)에 대한 용서를 구하기 위해 작성하는 사과문 서식.
서식 구성항목
수신자, 제목
내용
지연 사과문은 서비스의 지연으로 인해 고객들이 불만을 야기할때 노여움을 누그러뜨리기 위해서 죄송한 마음을 표현하는 문서를 말한다. 서비스가 지연된 상황에 대한 설명과 신속한 방안을 강구하는 뜻을 제시하는 것이 좋다.
사과문을 작성할 때는 우선적으로 고객의 불만사항을 제대로 파악한 후 사실 관계를 정확하게 조사해서 잘못이 분명할 경우 사과와 함께 해명을 하도록 한다.
작성팁
- 지연 사과문을 작성할 때는 구구절절한 변명이나 모호한 표현을 사용하는 것은 바람직하지 않다.
- 무엇보다 성의 있는 자세를 보임으로써 상대방의 마음을 움직일 수 있도록 하는 것이 핵심이다.
- 변명을 하는 경우에도 사실 관계를 설명하는 것으로 끝내지 말고, 상대의 이해를 구하는 것에 초점을 맞추도록 한다. 또한 다시는 이런 서비스 지연이 일어나지 않도록 성의를 기울이겠다는 말로 작성해야 한다.
