불만처리대장 - 비즈폼 서식사전
불만처리대장
요약
고객의 불만 접수에 대한 내용을 처리한 결과를 작성할 때 사용하는 문서.
서식 구성항목
순서, 고객 불만 처리 요구서(접수 일자, 접수번호), 고객명, 제품번호, 품명, 발생공정, 제조공정, 고객불만개요, 고객불만처리 통보서(발행 일자, 처리개요), 비고, 품관 부장 확인
내용
불만이란 구매한 제품에 문제가 있거나 매장 내 고객에 대한 서비스가 만족스럽지 못한 경우 고객이 가지는 불만족을 말한다. 고객은 회사의 소중한 자산이기 때문에 회사나 서비스 매장에서 고객의 의사가 중요하게 작용을 한다. 그러므로 고객의 불만을 정확하게 알고 불만에 대한 해결방안을 세워 불만을 처리하기 위해 작성하는 문서를 불만 처리 대장이라고 한다. 불만이 접수되거나 제품에 하자가 있을 때 즉각 처리할 수 있도록 하고 불만사항이 반복되거나 재발하지 않도록 방법을 구하도록 한다.
작성팁
- 고객으로부터 접수된 내용이나 불만사항들을 구체적으로 작성하여 문제점을 찾고 해결방안을 모색하여 불만을 처리할 수 있도록 한다.
- 고객의 성함과 발생한 장소, 불량제품에 대한 품명 등을 기록한다.
- 접수 및 불만 처리 내용을 기록하는 작성자와 접수를 하는 접수자의 성명도 기록한다.
- 불만 처리를 관리하는 문서이므로 정확하고 성의 있는 내용으로 작성한다.
