A/S 접수대장 - 비즈폼 서식사전
A/S 접수대장
요약
제품의 이상이 있는 경우 A/S를 요청한 내역을 작성하는 문서.
서식 구성항목
접수일, 접수인, 기관명, 연락처, 입고일, 처리인, 예상출고일, 제품명, 납품명, 사용기간, 원인진단, 요구사항, 처리사항, 처리비용, 출고일, A/S후 상태
내용
A/S 접수대장은 제품을 구매한 고객이 제품의 고장이나 수리를 요청하는 경우 요청 내용을 구체적으로 작성한 문서를 말한다. 접수된 내역에 따라 A/S가 처리되며 요청에 따른 문제 해결 내용을 작성한다.
A/S 접수대장은 A/S가 발생한 내역을 쉽게 파악이 가능한 문서로 접수된 제품 관리를 효율적으로 할 수 있는 문서의 역할을 한다. 고객에 따른 접수내역을 모두 기록하여 원활한 업무를 수행하고 처리결과를 상부에 보고할 수 있도록 한다.
작성팁
- A/S가 필요한 제품에 대한 제품명을 기록하고 접수한 일자와 접수인의 성명을 기록한다.
- 제품에 대한 A/S 요구 사항을 분명하게 작성하여 수리 담당자가 원인을 알 수 있도록 한다.
- 접수내역을 통한 원인을 진단하고 A/S가 처리된 사항을 정확하게 작성한다.
- 제품을 처리하는데 발생한 비용과 A/S가 처리된 상태를 작성한다.
