고객카드 - 비즈폼 서식사전
고객카드
요약
매장내 판매의 주체인 고객의 정보를 기록하여 관리를 목적으로 작성하는 문서.
서식 구성항목
성명, 성별, 주소, 직업, 결혼, 취미, 주거, 구입상품, 품번, 수량, 가격, 금액, 서비스 기록
내용
고객 관리는 기업을 경영하거나 매장을 운영하는 경우 중요한 주체의 대상인 고객을 확보하기 위한 일종의 서비스 관리 차원이라고 볼 수 있다. 고객카드에 작성된 정보를 통해 다양한 방식에 따라 맞춤형으로 영업활동을 하여 업무성과를 올릴 수 있으며, 신제품 정보를 전달하거나 샘플 등을 따로 챙기도록 한다.
고객을 관리하는 차원에서 생일이나 기념일을 챙기는 것도 좋은 관리의 방법이라고 볼 수 있다. 고객카드는 상업적인 목적에서 벗어나 고객과 친근하고 우호적인 관계를 도모하기 위한 목적이 있다.
작성팁
- 고객의 성명과 성별을 기록하고 직업과 결혼생활 등 기념일 날짜를 작성한다.
- 고객이 주로 구입하는 상품이나 성향을 파악하여 관련 샘플이나 정보를 제공할 수 있도록 한다.
- 고객의 선호 물품에 따라 제품을 홍보하여 업무성과를 올릴 수 있도록 한다.
- 정기적인 고객 관리를 통해 단골을 유지할 수 있도록 한다.
