고객만족도 설문지 - 비즈폼 서식사전
고객만족도 설문지
요약
회사의 제품이나 서비스를 이용하는 고객의 만족도를 조사하기 위해 사용하는 문서.
서식 구성항목
제목, 내용, 납기, 품질, 기술, 가격, 메모
내용
고객만족도 조사는 고객이 좋아하는 것, 싫어하는 것, 개선해야 할 사항, 추가해야 할 사항 등을 파악할 수 있으며, 고객을 이해하고 제품이나 서비스에 따른 불편함을 개선하고자 필요한 업무에 기초자료로 사용할 수 있다. 조사 방법으로는 설문지, 전화, 우편, 전자메일, 온라인 설문 등의 방법이 있다.
설문 항목은 목적에 따라서 다양하게 구성할 수 있으며, 제품이나 가격, 직원의 서비스에 대한 만족도 파악 등 설문조사를 하는 목적을 명확하게 정의한 후 실행하는 것이 좋다. 불만사항 개선, 신제품 개발 방향, 충성고객 확보 방안 등 설문지를 잘 활용하면 서비스 전략에 대한 전반적인 자료를 파악할 수 있다
작성팁
- 한번에 너무 많은 부분에 대한 설문조사보다는 특정 부분에 집중적인 설문을 받는것이 자료를 활용하는데 도움이 된다.
- 설문결과를 통해서 무엇을 기대하는지에 대해서 미리 계획해 놓고 설문항목을 설정하면 보다 명확한 설문조사가 가능하다.
