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원인을 찾아라
원인을 찾아라 원인을 파악하지 않고 어떤 문제를 해결하려고 하려는 시도는 질병을 치유하기 위해 진통제를 먹는 것과 마찬가지다. 비즈니스맨은 항상 ‘왜?’를 생각하고 있어야 한다. 워싱턴 주의 제퍼슨 기념관의 석조벽이 심하게 부식하게 되어 유지보수가 불가피하게 되자 많은 해결책들이 제시되었다. 돌을 교체하거나 청소용구를 더 부드러운 것으로 교체하자거나 관광객에게 오래된 기념관이므로 부식을 참고 양해해 달라고 부탁하자는 등 많은 해결 방안이 논의되었다. 하지만 왜 돌이 부식되는 것일까? 이유를 추적해보니 비둘기들이 떼지어 몰려와 똥을 싸놓고 가기 때문이었다. 추적은 계속된다. 비둘기들은 왜 모이는가? 그곳에는 많은 거미들이 서식하기 때문이다. 거미는 왜 그곳에 많은가? 나방이 많이 있기 때문이다. 나방을 모조리 잡는 법을 배워야 하는가? 해법은 의외의 곳에서 쉽게 나왔다. 기념관 주변의 조명을 예정보다 두 시간 늦게 켰더니 문제가 해결되었다. 나방이 그 불빛 때문에 모였기 때문이었다. - 비즈니스씽크 중에서
 
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