매서운 찬바람 속에서도
어느새 봄기운이 느껴지는 2월입니다.
안녕하세요 비즈폼 고객지원팀입니다.^^

우선 긍정적인 답변을 드리지 못해 대단히 죄송합니다.

비즈폼에서는 샘플로 구비되어 있는 서식파일을 다운로드 받아 이용하실 수 있으며 작성대행 및 제작의뢰는 받지 않습니다.

설문지는 쟁점이 되는 사항에 대해 솔직하게 기술한 자유로운 문답형식지임으로

정형화된 서식은 없으며 유사한 샘플을 아래와 같이 안내 해 드리오니, 고객님의 상황에 적합하게 변경하시어 활용하시기를 권유합니다.

  설문지 작성요령

제공해드린 내용이 고객님께 조금이나마 도움이 되셨으면 좋겠습니다.

다른문의사항이 있으시면 비즈폼 고객센터로 연락주십시오.

항상 친절한 상담으로 빠른 안내해드리겠습니다.

2008년 새해가 밝았습니다.

아무쪼록 뜻하시는 일 모두 성취하시는 한 해 되시기를

비즈폼에서 함께 기원하겠습니다.

감사합니다.

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>문유미님께서 보내신 내용
>병원에서 근무하는 간호사입니다.
>QI에 사용할 설문 문항때문에 문의드립니다.
>저희 병원에선 퇴원시에 각 환자들에게 <퇴원절차 안내문>이라는 서식을 지급하여 퇴원절차와 수속 및 각종 서류에 대한 정보를 제공하고 있습니다. 그리고, 뒷장에는 개선사항과 불편사항의 기록란까지 덧붙혀 있어서 서면으로 병동생활의 complaint을 받고 있는데요.
>이러함에도 수속에 대한 불충분한 정보로 인하여,
>퇴원당일 신속하지 못한 퇴원수속 및 서류에 대한 complaint이 줄어들지 않아 QI를 시행하게 되었습니다.
>따라서, 간호사마다 안내문 지급시의 설명방식에 차이가 있어 발생하게 되는 문제점을 해결하기 위해 체계적이고 구체적인 설명의 표준화를 만들 계획입니다.
>표준화된 서식을 만들기 전에, 설문지 지급시의 안내방법과 설명의 방법 등 현황을 알기 위해 간호사를 위한 설문조사를 실시할건데요.
>마땅한 설문문항을 찾을 수가 없어서 문의드립니다.
>각 논문이나 QI에서 사용이 되어 인증이 되었던 문항들이었으면 합니다.
>비슷한 문항들이라도 찾아내기가 어려워서 말입니다.
>여기 서식이 있는데 찾지 못하는 건지 말입니다.
>없다면 10가지 가량의 설문 문항을 만들어 주실 수 있는지요?
>10가지 이상의 문항은 뽑아내기 힘이 들겠는지요?
>
>주제는 [퇴원환자에 대한 만족도 개선과 충분한 설명을 통한 단골고객 유치증진]으로 제가 말씀드린 부분은 3가지의 연구 및 조사방법 중 한 가지만을 언급한 것입니다.
>참조로 QI 활동계획서도 적어 보냅니다.
>1] 활동목적 및 필요성:
> 퇴원절차와 퇴원 후 간호교육에 대한 불충분한 설명으로 야기되는 불만을
> 감소시키고, 퇴원 전 면담을 통해 병동환경 개선에 대한 방안을 모색하며
> 고객과의 관계증진을 도모하여 고객을 단골고객화 하기 위해 본 QI를 실시
> 하게 되었다.
>2] 문제분석 및 현황조사:
>1. 퇴원절차에 대한 안내가 간호사마다 설명방식에 차이가 있어 체계적이고
> 구체적이지 못하다.
>2. 퇴원절차 안내문에 기재하는 고객의 불만에 대한 대처와 개선이 미비하다.
>3. 퇴원 후 질병에 대한 맞춤형 간호교육과 내복약 복용에 대한 충분한
> 설명이 부족하다.
>3] 연구 및 조사방법:
>1. 퇴원절차에 대한 체계적이고 구체적인 설명의 표준화를 위해 퇴원 절차
> 안내문의 설명방법을 위한 분석 및 토의를 한다.
>2. 잠재적인 불만을 끌어내어 해결함으로써 만족도를 개선하기 위해 팀
> 간호사의 상담능력 증진을 위한 상담독서 장려 및 논의를 한다.
>3. 진단명별 필요한 홈케어와 퇴원약 복용법에 대한 설명의 표준화를 위해
> 진단명별 퇴원계획서와 내복약에 대한 지침서를 마련한다.
>4] 기대효과:
>1. 퇴원 수속절차의 정보습득으로 인한 이해는 증진되고 불만호소는 감소
> 할 것이다.
>2. 적극적인 면담으로 불만사항이 해결되고 신뢰가 증진될 것이다.
> (rapport증진)
>3. 구체적인 퇴원계획수립과 진단▪내복약에 대한 통찰력이 개선될 것이다.
>
>빠른 답변 부탁드립니다.
>감사합니다.
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