[º»¹® ¹Ì¸®º¸±â]
CRM(Customer Relationship Management).... ¿äÁò °¡Àå ¸¹ÀÌ »ý°¢ÇÏ´Â, ¶ÇÇÑ ³» ¸Ó¸®¸¦ Áö²ö°Å¸®°Ô ÇÏ´Â ´Ü¾î´Ù. CRMÀ» »ý°¢Çϸé¼, °¡Àå ¸¹ÀÌ °í¹ÎÇÏ°í, »ý°¢ÇÏ´Â °ÍÀº °ú¿¬ ¾î¶² °í°´ÀÌ ¿ì¸®È¸»ç¸¦ ÇÊ¿ä·Î ÇÒ±î? ¿ì¸® ȸ»çÀÇ °í°´µéÀº ¾î¶² À¯ÇüµéÀÌ ÀÖÀ»±î? ±× ´Ù¾çÇÑ °í°´µéÀ» °ú¿¬ ¸î °¡Áö·Î ºÐ·ù ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î? ¶ÇÇÑ, ¿ì¸®°¡ ³õÄ¡°í ÀÖ´Â °í°´µéÀº ¾î¶² ºÎ·ùÀΰ¡? ÇÏ´Â °ÍµéÀÌ´Ù.
´Ù¾çÇÑ °í°´À¯ÇüÀ» ºÐ¼®Çϱâ À§ÇØ, ¶ÇÇÑ ±×µéÀÇ ´ÏÁ ÆľÇÇϱâ À§ÇØ, °í°´ÀÇ ÀÔÀå¿¡¼ ¿ì¸®È¸»ç¸¦ ¹Ù¶óº¸±â À§ÇØ »ý°¢ÇÏ°í ¶Ç »ý°¢ÇÑ´Ù. ±×·±µ¥, »ý°¢º¸´Ù ½±Áö°¡ ¾Ê´Ù.
³, 20´ëÀÇ ÄÄÇ»ÅÍ¿¡ Àͼ÷ÇÑ Á÷ÀåÀÎÀÌÁö¸¸, ¿ì¸® ȸ»çÀÇ °í°´µé Áß¿£, ÄÄÇ»ÅÍ Àü¿ø¸¸ ų ÁÙ ¾Æ´Â »ç¶÷µµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ°í, ¶ÇÇÑ ³Ê¹« ´É¼÷ÇÏ¿©, ¿ì¸®ÀÇ ¼½ÄµéÀÌ ÇÊ¿ä ¾ø´Â »ç¶÷µµ ÀÖÀ» °ÍÀÌ´Ù. °ú¿¬, ³»°¡ ÀÌ ¸¹Àº À¯¸íÀÇ °í°´µéÀ» ¾î¶»°Ô ºÐ·ùÇÏ°í ºÐ¼®ÇÒ ¼ö ÀÖÀ»±î?
|